La presente política regula las reservas, modificaciones, cancelaciones y reembolsos
correspondientes a los campamentos, actividades, cursos y experiencias ecuestres
contratados a través del sitio web
https://equillet.equaid.com/.
Antes de formalizar una reserva, el cliente deberá leer y aceptar esta política,
así como las Condiciones Generales de Contratación del sitio web.
En adelante, la entidad titular será denominada “la Organización”.
Los servicios ofrecidos consisten en campamentos, actividades ecuestres, rutas a caballo,
cursos, talleres y otras experiencias presenciales.
Al tratarse de servicios presenciales, no se realizan envíos de productos físicos ni se
aplican gastos de transporte o mensajería.
La reserva quedará confirmada cuando se cumplan las siguientes condiciones:
El cliente deberá comprobar que los datos de la reserva, las fechas, el número de
participantes y la información de los asistentes sean correctos.
Si el cliente no recibe el correo de confirmación, deberá ponerse en contacto con la
Organización a través de
[email protected].
Todas las reservas están sujetas a disponibilidad. Las actividades pueden tener un número
máximo y mínimo de participantes.
Si, por un error técnico u organizativo, se aceptara una reserva cuando ya no existieran
plazas disponibles, la Organización informará al cliente lo antes posible y le ofrecerá
una de las siguientes opciones:
Las solicitudes de cambio de fecha deberán realizarse por escrito a [email protected].
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de plazas y deberán solicitarse con una antelación mínima de 15 días naturales a la fecha de inicio de la actividad.
Cuando el cambio implique gastos administrativos o costes organizativos ya asumidos por la Organización, se aplicará un gasto de gestión fijo de 20 euros, el cual se deducirá o cobrará de forma adicional, tras haber sido informado el cliente.
La sustitución de una persona participante por otra deberá solicitarse por escrito con una antelación mínima de 15 días naturales antes del desarrollo de la actividad.
La nueva persona participante deberá cumplir estrictamente los requisitos de edad, nivel, condición física y demás condiciones particulares de la actividad contratada.
Cuando se trate de menores de edad, será necesario aportar nuevamente todas las autorizaciones firmadas y los datos médicos requeridos por la Organización.
Nota de la Organización: Entendemos perfectamente que detrás de cada reserva hay personas y familias, y que la vida está llena de imprevistos. Aunque nos vemos obligados a establecer una política general estricta para asegurar la viabilidad de los campamentos, siempre estamos abiertos a escucharos, hablar y valorar vuestra situación particular con la máxima empatía posible.
Salvo que la ficha informativa de una actividad concreta establezca unas condiciones particulares distintas, se aplicará la siguiente política de cancelación general:
Cancelaciones comunicadas con más de 60 días naturales de antelación al inicio de la actividad: devolución del 50% del importe total abonado.
Cancelaciones comunicadas con 60 días o menos de antelación al inicio de la actividad: no se realizará ningún tipo de devolución (0% de reembolso).
Los gastos de gestión, las comisiones bancarias de la pasarela de pago y los costes logísticos no recuperables podrán descontarse del reembolso final cuando se haya informado previamente de ello.
Ante todo, somos un equipo de personas que comprende que pueden surgir situaciones difíciles, delicadas o inesperadas (enfermedades, accidentes, imprevistos de fuerza mayor, etc.). No queremos que os preocupéis de más; nuestra prioridad es siempre hablar las cosas y buscar soluciones juntos.
Cuando ocurra una situación de este tipo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para que valoremos, de forma totalmente personalizada y excepcional:
Para ayudarnos a gestionar estas excepciones (especialmente cuando dependemos de plazas limitadas o gastos que la Organización ya ha tenido que adelantar), podremos solicitar un justificante médico o documento equivalente. Nos comprometemos a estudiar cada caso con el corazón y con la máxima flexibilidad que la organización del campamento nos permita.
La falta de asistencia del participante, el retraso horario que impida incorporarse adecuadamente a la actividad o el abandono voluntario de la misma una vez iniciada no darán derecho a ningún tipo de reembolso o compensación económica.
Tampoco existirá derecho a devolución cuando el participante no pueda iniciar o realizar la actividad por incumplir los requisitos obligatorios comunicados previamente en el sitio web (como la edad mínima, el nivel ecuestre exigido, la vestimenta de seguridad, la documentación requerida o el cumplimiento de las normas básicas de seguridad).
La Organización podrá cancelar, aplazar, adaptar o modificar una actividad cuando concurra alguna de las siguientes circunstancias:
Cualquier circunstancia sobrevenida que pueda comprometer la seguridad o el bienestar animal.
Cuando sea posible, se ofrecerá al cliente una nueva fecha o una actividad de características equivalentes. Si la actividad se cancela definitivamente por parte de la Organización y el cliente no acepta la alternativa propuesta, se reembolsará el importe íntegro abonado por la actividad cancelada.
Salvo obligación legal estricta, la Organización no asumirá ni compensará otros gastos indirectos o externos que el cliente haya contratado por su cuenta, tales como desplazamientos, billetes de transporte, alojamiento o manutención.
La lluvia, el frío, el calor moderado o los cambios meteorológicos habituales y previsibles no implicarán de forma automática la cancelación de la actividad.
La decisión técnica de modificar, adaptar el recorrido o suspender la actividad corresponderá en exclusiva a la Organización, la cual tomará la determinación atendiendo firmemente a criterios de seguridad de los participantes, del personal y de los propios animales.
Con carácter general, las contrataciones realizadas a distancia están sujetas a un plazo de desistimiento de catorce días naturales.
No obstante, de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los servicios relacionados con actividades de esparcimiento cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos.
Por tanto, al tratarse de campamentos, rutas, cursos, talleres o experiencias ecuestres que se contratan para una fecha fija o un periodo concreto, el cliente no podrá cancelar libremente la reserva alegando el derecho general de desistimiento de catorce días. En estos casos se aplicará únicamente la política de cancelación indicada en esta página y en la ficha particular de cada actividad.
Cuando corresponda realizar un reembolso bajo los supuestos admitidos en esta política, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se tramitará sin demora indebida y, cuando resulte aplicable, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la aceptación formal de la devolución por parte de la Organización. El tiempo definitivo en el que el dinero aparecerá reflejado en la cuenta del cliente dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o de las condiciones de la pasarela de pago empleada.
Cuando el cliente acepte expresamente la emisión de un vale o crédito como alternativa al reembolso, en el documento emitido se indicará claramente:
La emisión de un vale requerirá siempre la aceptación previa del cliente, salvo que las condiciones particulares de la ficha de la actividad que fueron aceptadas al comprar
Una vez se haya iniciado formalmente la actividad o campamento, no se realizarán devoluciones ni reembolsos parciales por causas como el abandono voluntario, la falta de adaptación, el cansancio, el miedo, el cambio de opinión del participante o el incumplimiento reiterado de las instrucciones de los monitores.
Si una actividad debe interrumpirse obligatoriamente por una causa directamente imputable a la gestión interna de la Organización, se valorará proporcionalmente el servicio prestado y se ofrecerá, según proceda:
Algunas actividades extraordinarias o campamentos de temporada alta pueden disponer de políticas específicas y restrictivas de cancelación, modificación y reembolso.
Estas condiciones particulares se mostrarán claramente en la ficha de la actividad antes de completar el proceso de compra y prevalecerán sobre esta política general en aquellos aspectos que regulen de manera específica.
Las reclamaciones deberán dirigirse inicialmente a la Organización mediante:
La Organización dispone de hojas oficiales de queja, reclamación y denuncia a disposición
de las personas consumidoras. En Cataluña, las empresas deben disponer de estos
documentos y responder a las reclamaciones dentro del plazo correspondiente.
El cliente podrá acudir a los organismos públicos de consumo locales o a los mecanismos oficiales de mediación y resolución alternativa de litigios que resulten aplicables en su comunidad autónoma.
Se informa de que la antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de funcionar de forma definitiva el 20 de julio de 2025, por lo que no se incluye ningún enlace a dicha plataforma inactiva. La Comisión Europea mantiene un espacio informativo actualizado sobre los diferentes organismos vigentes de resolución alternativa de litigios de consumo.
Los datos personales facilitados por los usuarios para gestionar las solicitudes de cancelación, cambios de fecha, modificaciones de asistentes o reembolsos serán tratados de forma confidencial y conforme a lo estipulado en la Política de Privacidad global del sitio web.
La Organización se reserva el derecho a actualizar o modificar esta política para adaptarla a futuras novedades legales, exigencias organizativas, cambios en la normativa de consumo o modificaciones en el catálogo de servicios ofrecidos.
La política aplicable a cada contratación será rigurosamente la que estuviera publicada en el sitio web y hubiera sido aceptada de forma expresa por el usuario en el momento exacto de formalizar su reserva.
Última actualización: 14/07/2026
